Bozulmuş Sucuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

29.11.2025 tarihinde BİM Aydın Söke şubesinden Beşler markalı kangal sucuk satın aldım. Paketi açar açmaz yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik, normal bir sucukta olmaması gereken, bozulmuş gibi farklı bir koku yayılıyordu. Dokusundaki ve tadındaki belirgin farklılık nedeniyle ürünü tüketmeye cesaret edemedik ve sağlık endişesiyle tamamen çöpe atmak zorunda kaldık. Ürün için yaklaşık 240 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen hiçbir şekilde faydalanamadık.

Hem mağazaya hem de firmaya durumu ilettik ancak ürünün parti numarasını bilmediğimiz için şikayetimizin dikkate alınmayacağı söylendi. Sırf parti numarası yok diye, bozulmuş olma ihtimali açık olan bir ürünle ilgili hiçbir inceleme yapılmaması, geri dönüş sağlanmaması ve sorumluluk alınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü çöpe atmak zorunda kalmamıza, ödediğimiz paranın boşa gitmesine ve yaşadığımız güvensizlik duygusuna rağmen bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.

Beşler’den, sorunlu ürünün değiştirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini ve yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için samimi bir özür bekliyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve tüketiciye karşı daha duyarlı, sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.

29.11.2025 tarihinde BİM Aydın Söke şubesinden 240 TL ödeyerek Beşler Kangal Sucuk 500 gram ürününü satın aldım. Ürünü alış tarihinden 2 gün sonra paketi açtığımızda yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettik. Normal şartlarda sucukta olmaması gereken, bozulmuş gibi ağır bir koku vardı. Dokusunda ve tadında da belirgin bir farklılık hissettiğimiz için ürünü tüketmeye cesaret edemedik ve tamamen çöpe atmak zorunda kaldık.

Hem mağazaya hem de firmaya durumu ilettik ancak ürünün parti numarasını bilmediğimiz için şikayetimizin dikkate alınmayacağı söylendi. Sırf parti numarası yok diye, açıkça bozulmuş olma ihtimali olan bir ürünle ilgili hiçbir inceleme yapılmaması, geri dönüş sağlanmaması ve sorumluluk alınmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü çöpe atmak zorunda kalmamıza, ödediğimiz ücretin boşa gitmesine ve markaya karşı duyduğumuz güvensizlik duygusuna rağmen bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.

Beşler’den, sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini ve yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için samimi bir özür bekliyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve tüketiciye karşı daha duyarlı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.