Balıkesir’de 02 Mayıs 2026 tarihindeki BKM organizasyonlu T***** H****** etkinliği için Bubilet üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında kendi seçtiğim koltukları tercih ederek işlemimi tamamlamama rağmen, etkinliğe yaklaşık 1–2 saat kala tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ve alternatif seçim hakkı tanınmadan koltuklarımın değiştirildiğini öğrendim. Bubilet tarafından gönderilen SMS’te bu değişikliğin organizatör kaynaklı olduğu belirtildi.
Yeni tahsis edilen koltuklar “1. Kategori” adı altında görünse de, görüş açısı son derece kısıtlı, etkinlik deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkileyen ve izleyiciler tarafından dahi tercih edilmeyen bir bölgede yer alıyordu. Etkinlik saatine kadar bu bölgedeki biletlerin satılmamış olduğu gözlemlenirken, önceden satın almış olduğum ve görüş açısından çok daha avantajlı olan koltukların ise yeniden satışa çıkarıldığı ve satıldığı anlaşılmıştır. Bu uygulama; daha önce bilet satın alarak organizasyona güven duyan tüketicilerin mağdur edilmesi pahasına, satış performansı düşük bölgelerin doldurulması ve daha avantajlı koltukların yeniden satışa sunularak ek gelir elde edilmesi sonucunu doğurmuştur.
Yaklaşık üç ay önceden satın aldığım biletin, etkinliğe saatler kala tek taraflı şekilde değiştirilmesi nedeniyle etkinlikten beklediğim fayda tamamen ortadan kalkmış ve etkinliğe çok üzülerek gidememe mağduriyeti yaşamama sebebiyet verilmiştir. Her ne kadar Bubilet tarafından bilet bedelinin iade edildiği belirtilmiş olsa da başvuruda bulunduğum şu saate kadar ücret iadesi yapılmamıştır. Ayrıca yalnızca ücret iadesi yapılması yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Tüketicinin satın aldığı hizmetin niteliğinin etkinliğe saatler kala keyfi biçimde değiştirilmesi, organizasyon deneyiminin bozulmasına ve tüketici güveninin zedelenmesine neden olmuştur. Bu nedenle olayın yalnızca “ücret iadesi” ile kapatılmaya çalışılması hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte aylar öncesinden planladığım etkinlik deneyimim olumsuz etkilenmiş, satın aldığım hizmet tek taraflı şekilde değiştirilmiş, etkinlikten beklediğim fayda ortadan kaldırılmış, etkinlik için farklı bir plan yapmamış olmama rağmen etkinliğe de gidememiş ve tüketici olarak açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. Koltuk seçim hakkımın bu şekilde tek taraflı ve son anda değiştirilmesini, üstelik daha kötü koşullardaki bir bölgeye yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşatılan mağduriyetin yalnızca basit bir ücret iadesine indirgenmeden gerçek anlamda giderilmesi için inisiyatif alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar