Beşik Sarayı Bursa'da Eksik ve Kusurlu Ürün, Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

20.10.2024 tarihinde Beşik Sarayı firmasından 50.000 TL ödeyerek çocuk odası takımı aldık. Söz verilen teslim tarihinden tam 1 ay sonra, 11.01.2025’te, sürekli oyalanarak ürünleri teslim aldık. Ancak gelen ürünler eksik ve kusurluydu: Karyola seçtiğim model değildi ve çatlak/kırık şekilde gönderildi. Gardırobun içinde olması gereken aydınlatma LED ışıklar yapılmamış, tamamen sade ve ışıksız geldi. Gardırop dolap kulpları da seçtiğim gibi değildi. Anne yanı beşik hediye edildi fakat parçaları eksik olduğu için ürünü hiç kullanamadık, neredeyse çöpe atacağız.

Defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. İstanbul’dan kalkıp Bursa’daki mağazaya kadar gittik, buna rağmen çalışanlar haklıymış gibi üste çıkmaya çalıştı. Sözde kırık gelen karyolayı değiştireceklerini söylediler ama aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli mağdur ediliyoruz.

Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; evime gelip inceleme yaptılar ve beni haklı buldular. Buna rağmen telefonda “Tüketici Hakem Heyeti'nde görüşürüz” diyerek kaba bir üslup kullandılar ve karardan sonra da herhangi bir çözüm sunmadılar. 15 gün içinde şikayetim giderilmezse icra mahkemesine başvurabileceğim söylendi ve bu süre çoktan geçti. Artık ilk işim sizinle mahkemede görüşmek olacak.Benim sorunum Ocak ayından beri çözülmedi. Buraya yazmakla da çözüleceğini sanmıyorum. Biz mahkemede uğraşacağız.