Teslimat Gecikti, Bilgi Çelişkisi Ve Kargo Beklemede

22 Ağustos 2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40304745663 numaralı ayakkabı siparişini kargo dahil toplam 1.879,00 TL ödeyerek oluşturdum. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 27 Ağustos olarak görünmesine rağmen siparişim günlerdir kargoya verilmedi ve hala “Hazırlanıyor” aşamasında bekliyor.

Süreç uzayınca 28 Ağustos’ta Bershka müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, temsilci ürünün 26 Ağustos itibarıyla tedarik edildiğini, başarıyla paketlendiğini ve sadece kargo ataması beklendiğini söyledi. Ertesi gün 29 Ağustos’ta aynı kanal üzerinden görüştüğüm başka bir temsilci ise ürünün henüz hazırlanmakta olduğunu ve daha paketlenmediğini belirtti. Aynı sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, sistemden bihaber ve sadece o anlık geçiştirmeye yönelik şablon cevaplar kullanılması Bershka gibi kurumsal bir marka için kabul edilemez.

Teslimat tarihim geçmiş olmasına rağmen süreçle ilgili şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum. Siparişimi kesinlikle iptal etmek istemiyorum, satın aldığım ürünün akıbetinin derhal netleştirilmesini ve sistemde yaşanan bu aksaklığın giderilerek siparişimin acil kodla kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.