Stokta Görünen Jean Pantolon Açıklamasız Tek Taraflı İptal

7 Temmuz’da Bershka mobil uygulaması üzerinden uzun zamandır almak istediğim siyah renk baggy fit çan paça jean pantolonu sipariş ettim. Ürün sipariş verdiğim sırada stokta görünüyordu ve sorunsuz bir şekilde ödemesini yaptım. Ancak 9 Temmuz akşam saat 21.00 civarında siparişimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir iptal sebebi paylaşılmadı, tarafıma SMS, mail ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bershka’nın yapay zeka asistanı ile görüştüğümde de sistemde iptal nedeni görünmediği, bu saatte müşteri temsilcisinin çalışmadığı söylendi. Müşteri temsilcisine ulaşılamamasına rağmen, siparişimin bu saatte tek taraflı olarak iptal edilebilmesi beni fazlasıyla sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.

Ödemenin iadesi yapılmış olsa da yaşadığım sorun maddi değil, tamamen ürünle ilgilidir. Bu pantolonu uzun zamandır bekliyordum ve stokta görünüp satışa sunulduğu halde, hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 40297149041’dir.

Benden kaynaklanmayan ve gerekçesi açıklanmayan bu iptalin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, aynı ürünü aynı fiyat ve koşullarda yeniden temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini, eğer bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.