Siparişim 1-2 Dakika Sonra Otomatik İptal Ediliyor, Ücret Geri Ödeniyor

Yaklaşık bir haftadır Bershka internet sitesi üzerinden sepetimde birden fazla ürünü satın almaya çalışıyorum ancak her denememde siparişim kendi kendine 1–2 dakika sonra iptal ediliyor. Farklı bankalara ait birden fazla kart denedim, hatta misafir girişi dahil hem üyelik hesabımla hem de üye olmadan işlem yapmama rağmen sonuç değişmedi. Ödeme sırasında kartımdan provizyon alınıyor, tutar çekilmiş gibi görünüyor ancak sipariş iptal olunca hemen geri iade ediliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefon hem de e-posta/WhatsApp kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma sistemde herhangi bir problem olmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise kartlarımda veya banka tarafında bir sorun olmadığı, işlemlerin bankadan onaylandığı ifade edildi. Yani hem Bershka hem banka tarafı sorunsuz olduğunu söylerken siparişlerim hâlâ sistem tarafından otomatik iptal edilmeye devam ediyor.

Bir haftadır bu şekilde uğraşmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Bershka tarafından bu teknik hatanın acilen tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, siparişimin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum.