Bershka Siparişimin 14 Gün Beklemesi Ve Yetersiz Stok Nedeniyle İptali

29 Haziran 2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40295477727 numaralı siparişimle 4 adet ürün satın aldım. Ödememi banka kartıyla 4.720 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim anda sistemde tahmini teslimat tarihi 10–13 Temmuz aralığı olarak görünmekteydi.

Siparişim tam 14 gün boyunca uygulamada “Hazırlanıyor” statüsünde bekletildi. Teslimatın son günü olan 13 Temmuz’da hâlâ herhangi bir hareket olmayınca WhatsApp üzerinden Bershka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap tam bir fiyasko niteliğindeydi. Ürünlerin “yetersiz stok” sebebiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Ben mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcisi yalnızca kopyala–yapıştır, basmakalıp cevaplar verdi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Üstelik görüşmenin sonunda “diğer müşterilere hizmet vermek adına görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek konuşmayı adeta yüzüme kapattı. 14 gün boyunca paramı sistemde tutarak, indirim döneminde alışveriş yapma imkanımı elimden alan firma, şu anda bile uygulamada ilgili ürünler stokta var görünmesine rağmen “yetersiz stok” gerekçesini öne sürmektedir.

Hem günlerce paramın adeta rehin tutulmasından hem de haksız ve geç bildirilen iptal sürecinden dolayı Bershka’dan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Bershka’nın bu profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrının telafi edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.