Bershka Siparişimde Hasarlı Ürün İade Notu Ve Kargo Gecikmesi

Bershka’dan 03.10 tarihinde verdiğim ve bir günde kargo firmasıyla gönderilen siparişimde 2 adet pantolon bulunuyordu. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 07.10 olarak görünmesine rağmen, gönderimim 3 gündür “kargoda” aşamasında görünüyor ve iki gündür de hareketlerde “İade – Hasarlı Ürün” şeklinde bir not yer alıyor. Ancak bana ne hasarlı ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kargo firmasına hem de Bershka müşteri hizmetlerine iki gündür ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbirine erişemiyorum; bu nedenle siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ürünlerimi beklerken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürecin tamamen benim dışımda “hasarlı ürün” bahanesiyle ilerletilmesine anlam veremiyorum.

Siparişimdeki ürünlerin aynı şekilde yeniden hazırlanıp en kısa sürede adresime gönderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.