Bershka Siparişim Gönderildi Görünüyor, Ancak Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

08/10/2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden bir adet suni süet dik yaka ceket siparişi verdim. Sipariş detayında ürünün 13/10/2026 tarihinde kargoya verileceği yazıyordu. Şu an uygulamada sipariş durumu “gönderildi” olarak görünmekte ve depodan çıktığı belirtilmekte, ancak bana ne SMS geldi ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün kargoya verildiğini ve bana henüz SMS gelmemiş olabileceğini söylediler. Bu bilgi üzerine bekledim fakat aradan günler geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de kargo veya teslimatla ilgili herhangi bir güncelleme oldu. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de uygulamada yer alan telefonu aradığımda “bu numarayı arayamazsınız” denilerek çağrı kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

İstanbul Maltepe adresime gelecek olan 40388038542 numaralı bu siparişimin gerçekten hangi aşamada olduğunun kontrol edilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ürünün acilen en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş durumum ve yaşanan gecikme hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.