Bershka Online Siparişimde Teslim Edildi Görünen Kargo Müşteriye Ulaşmadı

Bershka’nın online mağazasından sipariş verdiğim ve takip numarası 40313549679 olan kargom, 12.10.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. O saatte evdeydim; ne kapımın zili çaldı ne de teslimatla ilgili herhangi bir telefon veya mesaj aldım.
Yaşadığım bu durum üzerine firmayı aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi edinemiyorum. Kargonun kime, nereye teslim edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve paketimin en kısa sürede, eksiksiz olarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, şayet kargom kaybedildiyse tarafıma iade/tazmin süreciyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.