İade Ücreti 899 TL’nin Gecikmesi Ve Satıcı Bilgilendirme Eksikliği

31 Mart 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden, satıcısı Bernardo Office olan Bernardo Ofis markalı Athelas 3 parça tava ve SAHAN seti satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında görsellerdekiyle uyuşmadığını, özellikle boyutlarının göründüğünden çok daha küçük olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim.

İade işlemini yaptıktan sonra, Karaca uygulaması üzerinden satıcı olarak görünen ayrı bir firma olan Bernardo Office tarafından iadenin yapılacağı ve SMS geleceği söylendi, ancak 9 Nisan 2026 tarihinden bu yana 899 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Karaca mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmama rağmen satıcı firma olarak Bernardo Office görünmesine ve iade sürecinin bu kadar uzamasına anlam veremiyorum. 899 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve hem Karaca hem de Bernardo Office tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.