Sigorta Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Sayın İlgili, Şirketimizden Karayolları Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması yapılmıştır. Mağdur araçta oluşan hasarın tespiti, 5684 Sayılı Sigortacılık kanununda, “Sigorta konusu risklerin gerçekleşmesi sonucunda ortaya çıkan kayıp ve hasarların miktarını, nedenlerini ve niteliklerini belirleyen ve mutabakatlı kıymet tespiti, ön ekspertiz ve hasar gözetimi gibi işleri mutat meslek olarak yapan tarafsız ve bağımsız kişi” olarak belirtilen eksper tarafından yapılmaktadır. Ekspertiz sürecinin başlatılmadığı yönünde iletilen başvurunuza müteakip yapılan incelemede, hasar dosyasına konu olan hasarın tespiti noktasında eksperin mağdur araç malikine ulaşamadığı bilgisi eksperden alınmıştır. Eksperin sağlıklı inceleme olanağı bulamamış, mağdur araçta oluştuğu iddia edilen hasara ilişkin aracın piyasa realitesini gözetir ekspertiz çalışması yapılamamış ve eksper raporu bedelsiz olarak sonuçlandırılmıştır. Başvurunuzu müteakip ekspere bilgilendirme yapılmış ve eksper raporu aktif konuma alınmıştır. Eksperin son tespiti üzerine dosya yeniden değerlendirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bereket Sigorta Anonim Şirketi