to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Ve Onarım Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyetim
Bereket Sigorta kaskom kapsamında 01.08.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı. İlk telefonda, aracımı anlaşmalı servise götürmem halinde aracım yapılana kadar tarafıma ikame araç verileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine Toyota Corolla 1.8 Hybrid 2020 model aracımı İstanbul Esenyurt’ta Hadımköy yolu üzerindeki anlaşmalı servis Homer Vega Oto Servis’e teslim ettim.
Ancak sadece 15 gün ikame araç kullanabildim, sonrasında araç tarafımdan geri alındı ve bir daha ikame araç verilmedi. Servisle yaptığım görüşmelerde 2–3 parçanın hâlâ gelmediği, hatta yanlış parça gönderildiği bilgisi verildi. Yaklaşık bir aydır hem ikame araç verilmemesi hem de aracımın hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu süreçte Bereket Sigorta’yı ve çağrı merkezini 4–5 defa aradım, her seferinde sadece talep oluşturup kapattılar, somut bir çözüm sunmadılar. Eksper, kasko, jantın gittiği servis ve anlaşmalı servis arasında sürekli mekik dokumama rağmen sorun çözülemedi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e de taşıdım ve 2604439893 numaralı başvuruyu oluşturdum. İlk başta tarafıma verilen söz doğrultusunda aracım tamamlanana kadar yeniden ikame araç temin edilmesini ve aracımın onarım sürecinin hızlandırılarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman ve ulaşım kaybına ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, sürecin uzamasının kısmen Hasar Destek Merkezi kaynaklı, genel itibarı ile yedek parça temini kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Poliçe özel şartları "... yedek parça (yurt dışı/yurt içi) bekleme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez." hükmü kapsamında, aracın HDM servis dışındaki unsurlardan kaynaklı olarak onarım süresinin uzaması HDM servis ikame araç süre uzatım teminatları arasında değerlendirilememektedir. Poliçe özel şartlarında olay başına maksimum teminat olarak belirtilen 15 gün, ayrıca HDM kapsamında meydana geldiği tespit edilen gecikme için +4 gün ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
