to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresinin Yetersizliği Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyeti
Bereket Sigorta A.Ş. nezdinde kasko poliçem kapsamında hasar alan 2017 model Renault Clio Sporttourer aracımı Trabzon Ortahisar’da bulunan Altunsoy Otomotiv özel servisine teslim ettim. Araç yaklaşık 15 gündür serviste bulunuyor ve bu süreçte parça tedarik edileceği belirtilerek bekletildim.
İlk 15 gün boyunca ikame araç verdiler, ancak bu sürenin sonunda parça tedariği uzamasına rağmen ikame araç sürem bittiği için araçsız kaldım. Parçaların yeni gelmesiyle birlikte aracımın onarımına ancak başlanabildi, fakat ben hâlâ günlük hayatımda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Bereket Sigorta’ya ulaştığımda süreçle ilgilendiklerini söylemekle yetindiler, fakat uzayan tedarik süreci ve ikame araç desteğinin kesilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar. Uzayan onarım ve parça tedarik süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosya numaram 788484 olan hasar dosyam kapsamında ikame araç süremle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın ilgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, poliçe teminatı kapsamında 15 gün ikame araç temin edildiği anlaşılmıştır. Hasarlı aracın servise götürülmesi ve eksper raporuna istinaden onarım süresinin 48 saati aşacak olması durumunda ikame araç hizmeti verilir. Hizmet yukarıda yazılı kullanım ve gün limitleri dahilinde ve eksper raporunda öngörülen süreye göre ve her hâlükârda bu klozda belirtilen yıllık maksimum süreleri aşmayacak şekilde sunulur. Yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti gibi durumlar ikame araç süresine dahil edilmemektedir. Poliçe özel şartlarınca 15 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla,
İkame araç sürem ek 3 gün daha uzatılmıştır, teşekkürler.
