to read complaints and reviews, or file yours.Aracım Onarılmadan Teslim Edildi İkame Araç Hakkım Kısıtlandı
Bereket Kasko kapsamındaki 84773311 numaralı poliçem ve 790434 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracımı Bursa İnanlılar Ovakça Citroen servisine hasar nedeniyle 26 Kasım tarihinde teslim ettim. Hasar tespiti yapılmasına rağmen gerekli onarım işlemleri yapılmadan aracım tarafıma geri verildi.
Bu süreçte bana tahsis edilen ikame araç ise sadece 2 gün sonra, 28 Kasım tarihinde, hiçbir onarım yapılmadan kendi aracım teslim edilerek altımdan alındı. Sonuç olarak hem aracımın hasarı hâlâ duruyor hem de ikame araç hakkımdan yeterince faydalanamadan mağdur edildim.
Bu şikayeti, Bereket Kasko’nun süreç yönetimindeki aksaklığı ve yaşadığım mağduriyeti görmesi için yazıyorum. Özellikle aracımın yapılmadan tarafıma teslim edilmesi ve ikame aracın bu kadar kısa sürede geri alınması nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden Kara Araçları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın 13.11.2025 tarihinde çalınmasından dolayı 26.11.2025 tarihinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmış ve eksper atanmıştır. Yapılan ekspertiz neticesinde Sigortalı aracın Kasko Sigortası Genel Şartları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde layıkıyla onarılması hususunda, Hazine Bakanlığı tarafından ruhsatlandırılmış sigorta eksperi tarafından ekspertiz yapılmış ve hasarlı kısımlarının onarımının yapılması doğrultusunda ön rapor hazırlanmıştır. Aracın bulunduğu yetkili servis distribütör firmanın belirlemiş olduğu standartlar doğrultusunda onarım yapmakta olup, eksperin belirlediği işçilikleri kabul etmemiştir. Servis ve eksperden alınan bilgiye göre, onarım maliyetleri konusunda mutabakat sağlanamaması nedeniyle aracın sigortalı tarafından araç özel servise yönlendirildiği tespit edilmiştir. Kasko poliçesi teminatları kapsamında sigortalımıza tahsis edilen ikame araç, sigortalı aracın servisten alınması akabinde iade alınmıştır. Onarım sürecinin farklı bir serviste devam edeceğinin netleşmesi üzerine eksperden bilgi alınmış ve 01.12.2025 tarihinde sigortalımıza ikame araç hizmeti sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
