to read complaints and reviews, or file yours.Parça Ve İkame Araç Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
18.07.2025 tarihinde Citroen Ceelysse model aracıma ait 769771 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım B**** Oto Derince servisine teslim edildi. O günden bu yana, yani 10 günden fazla süredir, arka tampon altındaki plastik parçanın gelmemesi nedeniyle onarım tamamlanamadı. Servis, beklenen parçanın kendilerine gönderilmediğini ve bu yüzden onarımı yapamadıklarını belirtti. Yetkili servisten veya Bereket Sigorta’dan herhangi bir teslimat zamanı ile ilgili bilgi alamadım ve defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Telefon ile de ulaşmak mümkün olmuyor.
Ayrıca, poliçemde açıkça yer alan ikame araç hizmeti için gerekli belgeleri (araç ruhsatı kız kardeşimin adına olduğu için onun yazılı talimatı ve kimlik görseli) iletmeme rağmen, bu kez de ıslak imzalı belge talep edildi. Kız kardeşimin il dışında olması nedeniyle yazılı ve görsel belge iletmeme rağmen sorun çözülmedi—her defasında yeni taleplerle karşılaştım.
Poliçemin bedelini peşin olarak ödedim ve karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Parça eksikliği nedeniyle mağdur oldum, iletişim kanallarınızdan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Aracım onarılamadığı gibi, ikame araç da temin edilmedi. Mağduriyetimin süratle giderilmesini ve poliçede açık şekilde yer alan haklarımın yerine getirilmesini bekliyorum.
Sayın İlgili, Şirketimizden Kara Taşıtları Kasko Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper atanmıştır. Başvurunuzu müteakip eksperden bilgi talep edilerek sürecin hızlandırılması istenmiştir. Eksperle yapılan görüşme neticesinde servisten parça ve onarıma ilişkin bilgi/belge beklendiği bu nedenle tedarik sürecine başlanamadığı bilgisi alınmıştır. İlgili belgenin temini akabinde parça tedarik süreci başlatılarak servise bilgilendirme yapılmıştır. Onarım işlemine başlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Maalesef verdiğiniz bilgi bugün itibariyle doğru değildir. Aracın onarımına parça gelmemesi/kısmen gelmesi nedeniyle mağduriyetim hala devam etmektedir. Lütfen kontrol edin.
Poliçede açıkça yazılı edimlerinizden ikame araç vermediğiniz gibi aracım yaklaşık 20 gündür bağlı kalmıştir Bu haliyle police sahibine taahhüt ettiğiniz hususları yerine getirmediğiniz için herhangi bir telafi düşünülmekte midir? Nasıl?
