to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Ücretsiz Periyodik Bakım Ücretlendirmesine İtiraz Ve İade Talebi
Bereket Sigorta ile yaptırdığım poliçede periyodik bakımın ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, 26.08.2026 tarihinde Hatay Antakya’da BMW 5.20 2017 model aracımın periyodik bakımında benden 7.000 TL ücret alındı. Bakım kapsamında yağ ve filtre değişimleri gibi standart işlemler yapıldı ve bunların poliçe kapsamında ücretsiz olacağını düşünürken, servis ziyaretinde ücretlendirme ile karşılaştım.
Hem sigorta poliçesinde verilen taahhüt ile sahadaki uygulamanın birbirini tutmaması, hem de sonradan haberdar edildiğim bu ücretlendirme nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ücretsiz denilen bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamın açıklamasını ve bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak poliçede verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin yapılan incelemede, sigortalımızın araç bakım ve periyodik bakım hizmeti talebiyle başvuruda bulunduğu, 26.08.2026 tarihinde ise poliçesi kapsamında sunulan ücretsiz periyodik bakım işçiliği hizmetinden yararlandığı tespit edilmiştir. İlgili hizmet kapsamında yalnızca bakım işçiliği ücretsiz olarak sunulmakta; bakım sırasında kullanılan parça ve malzemelerin ücretleri ise sigortalı tarafından karşılanmaktadır. Ayrıca hizmetin geçerli olabilmesi için gerekli parça ve malzemelerin anlaşmalı hizmet noktasından temin edilmesi gerekmektedir. Söz konusu koşullar poliçe klozunda açıkça belirtilmektedir. Hizmet kapsamı hakkında bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, sigortalımız, periyodik bakımın tüm masraflarının sigorta şirketi tarafından karşılanması gerektiğini belirterek ödediği malzeme ücretine itiraz etmiştir. Poliçede belirtilen klozlar ve süreçler ile ilgili detaylı bilgilendirme verilebilmesi amacıyla yapılan telefon görüşmesi esnasında sigortalımız tarafından çağrının sonlandırılması nedeniyle bilgilendirme tamamlanamamıştır. Poliçe teminatları ve mevcut hizmet prosedürü kapsamında değerlendirilemediğinden, talep edilen ücret iadesi olumsuz değerlendirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
