to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta Kaza Sonrası Muhatap Bulamamam Ve Sürekli Eksik Evrak Problemi
Merhabalar Sayın Yetkili ve Sayın F**** G***** bilgisine,
Şimdi size kişi ve kurumunuz hakkında yaşadığım mağduriyeti tarafınıza aktarmak istiyorum ve gerekli konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
714759 numaralı dosya numarasına ait 34 GMP 124 numaralı plakalı aracım bir kaza sonucu karşı tarafın kusurlu olmasından dolayı yapılan ekspertiz doğrultusunda sizin sigorta şirketinizin yaptırması sonucuna varılmıştır.
15.08.2024 tarihinde tüm evrakları servise teslim ettim, dosya ve kayıt açıldı ama ekspertiz gelip inceleme yapmadı. Sonrasında, 1 hafta sonra kaza poliçesi gayet okunaklı olmasına rağmen okunmuyor diye bana geri dönüş yaptılar. Ben de İstanbul'da yaşamama rağmen Bodrum'da yapılan kazanın rica minnet evraklarına tekrar ulaşıp tarafınıza ilettim. Tekrar 20.08.2024 tarihinde kaza yapan şahıs yabancı olduğu için sigortası poliçesini kendi resmi dilinde doğru bir şekilde yazdı ama tarafınız 1 hafta sonra kabul etmediği için benden noter tasdikli çevirisini istediler ve yapıp görüşmekte olduğum firma çalışanınız 'M*****' Hanım'a WhatsApp üzerinden ilettim. 04.09.2024 tarihinde aracın parçaları tedarik edildi ve servise gönderildi. Eksik olan parçalar ve işçilik faturalandırılacak şekilde yapıldı ve firmanıza gönderildi. 10 gün içinde tarafıma ödeme yapılacağı söylendi ama bugün müşteri hizmetlerini aradığımda eksik evrak olduğu söylenildi (karşı tarafın ehliyeti). Bunu size 2 kez verdim. 14 gündür ödeme almayı bekliyorum ama ortada bana bildirilmemiş, sormasam haber bile verilmeyecek bir iş takipsizliği var, maddi anlamda mağdur ediliyorum. Şu an bilginize. Benimle hiç kimse olumlu ya da olumsuz iletişime geçmiyor. Lütfen sizden konu ile ilgili hassasiyet bekliyorum.
Yardımınız için teşekkürler, iyi çalışmalar.
Sayın İlgili, Şirketimizden Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk(Trafik) Sigortası poliçesi ile sigortalı aracın karışmış olduğu kaza neticesinde tarafımıza iletilen başvuruya istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda ihbarın Şirketimize ulaştığı gün ilgili birimlerimiz tarafından yapılan incelemede taraflar arasında tutulan kaza tespit tutanağının okunaklı olmadığı anlaşılmış ve evrakın iletilmesi yönünde tarafınıza bilgi paylaşıldığı tespit edilmiştir. Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk (Trafik) Sigortası Genel Şartları B.1.1 “c) Rizikonun gerçekleşmesinden sonra, sözleşme uyarınca veya sigortacının istemi üzerine, rizikonun veya tazminatın kapsamının belirlenmesinde gerekli ve beklenebilecek olan her türlü bilgi ile belgeyi sigortacıya makul bir süre içinde sağlamak, ayrıca, aldığı bilgi ve belgenin niteliğine göre, rizikonun gerçekleştiği veya diğer ilgili yerlerde sigortacının inceleme yapmasına izin vermekle ve kendisinden beklenen uygun önlemleri almak ile sigortacının talebi üzerine, olayın ve zararın nedeni ile hangi hal ve şartlar altında gerçekleştiğini ve sonuçlarını tespite, tazminat yükümlülüğü ve miktarı ile rücu hakkının kullanılmasına yararlı, elde edilmesi mümkün bilgi ve belgeleri gecikmeksizin vermek,” hükümleri doğrultusunda mağdur araç maliki ve/veya mağdur araç maliki tarafından aracın bırakıldığı onarımcı servisin gerekli evrakları iletmemiş olması sebebiyle dosya süreçlerinin ilerleyemediği anlaşılmıştır. Talep edilen evrakın şirketimize ibraz edilmesini müteakip parça tedarik sürecine gidilmiş ve onarıma başlanmıştır. Servis tarafından tedarik edilen parçalara ilişkin faturanın 11.09.2024 tarihinde Şirketimize ulaşması akabinde ödeme tarihi belirlenmiş ve 19.09.2024 tarihinde tazminat ödemesi EFT marifetiyle hesabınıza yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
