Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Mağduriyeti

15 Kasım tarihinde Shopier platformu üzerinden Benzwear adlı satıcıdan kampanyalı şekilde 3 adet ürünü toplam 2.459,97 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım. Siparişimdeki bedenler M, XL ve XXL olmasına rağmen tarafıma XL, XXL ve XL olarak ürün gönderildi. Yalnızca kampanyalı ürünün bedeni doğru, diğer iki ürün ise hatalı gönderildi. Ürünlerin fiyatları sırasıyla 1.199 TL, 999 TL ve 1.249 TL’dir. Sipariş notlarında özellikle M beden olan ürünün hediye olduğunu ve bedene dikkat edilmesi gerektiğini belirtmiş olmama rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.

Ürünler elime ulaştıktan sonra satıcıya iki iş günü boyunca Shopier platformu üzerinden ve diğer iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bu girişimlere ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Satıcıya ulaşamayınca bu kez Shopier ile iletişime geçtim. Durumu aktardığımda satıcıya bildirim yapıldığı, satıcı dönüş yapmazsa tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı yine dönüş yapmayınca Shopier bana yalnızca iade seçeneği sundu ve verilen iade kodu ile ürünü kendilerine gönderdim.

İade işlemi tamamlandığında tarafıma gönderilen e-postada sadece 200 TL iade edileceği bildirildi ve hesabıma da bu tutar yatırılmadı. Ödediğim toplam 2.459,97 TL’ye rağmen bu kadar düşük bir iade tutarı belirtilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca Shopier’den ürünlere ait fatura ve işlem belgelerini talep ettiğimde, 'Faturasız da şikayet edebilirsiniz, fatura yok' şeklinde yanıt verildi ve müşteri temsilcisi görüşmeyi aniden sonlandırarak telefonu kapattı.

Yanlış ürün gönderilmesi, satıcının tamamen iletişimsiz kalması ve Shopier’in sürece yeterince sahip çıkmayıp yalnızca sembolik bir iade tutarından bahsetmesi nedeniyle zararın tüketiciye yüklenmesi hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır. Shopier üzerinden verdiğim 832976830 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödediğim bedelin tamamının eksiksiz şekilde iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili satıcı ile aracı platform hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.