İade Sürecinde Geri Dönüş Olmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bensu Buyruk’tan 15 Ağustos tarihinde 170209 numaralı siparişimi verdim. Ürün olarak aldığım Siena dot elbiseyi, teslim edildikten bir gün sonra, 22 Ağustos’ta firmanın belirttiği şekilde ve uygun biçimde iade için kargoya verdim.

İademin kendilerine ulaştığına dair herhangi bir mail veya bilgilendirme almayınca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 24 Ağustos’ta tarafıma, iadenin kendilerine ulaştığı ve bilgilendirme maili alacağım söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir mail gelmedi ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Firmanın iade sürecinde eksik ve yetersiz kaldığını, müşteriye süreci takip edebileceği bir geri dönüş sağlamadığını düşünüyorum. Kargo ücreti hariç, elbisenin bedeli olan 1.500 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecime dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu hukuki yollara taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.