Satıcı Yanıltıcı Ürün Ve Tedarik Edememe Nedeniyle Trendyol’da İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Benimer adlı satıcıdan Paşabahçe Nova 12’li kahve yanı su bardağı satın aldım. Gelen ürünler Paşabahçe değildi, üzerinde hiçbir marka yoktu fakat bunu sorun etmeden kabul ettim. Kargoyu açtığımda kolinin içinden iki adet bardağın kırık çıktığını gördüm ve aynı gün satıcıya yazdım. Satıcı bana ürünleri tedarik edeceğini söyledi, ben de buna güvenerek ürünleri kullanmaya başladım ve kolileri çöpe attım.

Üzerinden yaklaşık üç gün geçtikten sonra satıcı bu kez ürünleri tedarik edemediğini söyleyip iade etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol’a talep oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve tekrar iade etmem gerektiği söylendi. Ürün yok, tedarik edemiyorum diyen satıcının aynı ürünü Trendyol üzerinden hâlâ satışa devam ettiğini görüyorum. Koli artık olmadığı için başka bir pakete koyduğumda iade kabul edilmeyeceği de belirtiliyor. Hem ürünleri düzgün paketlemediği için bardaklar kırılan hem de “tedarik edeceğim” deyip sözünü tutmayan satıcıya rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Şu an elimde 12 adet ödediğim ürünün sadece 10 sağlam bardağı var, gelen bardaklar Paşabahçe markası bile değil ama buna rağmen satıcı haklı, ben haksız konuma düşmüş durumdayım. Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, Trendyol benim için bu yaşananlardan sonra bitmiştir. Sipariş numaram 10965655929’dur.

Tüm bu süreçte mağdur edilmemem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteriyi satıcıların hatalı ürün ve eksik tedarik ile mağdur etmesine izin verilmemesini, ortada bir hata varsa bunun bedelinin müşteriye değil satıcıya yansıtılmasını Trendyol yetkililerinden rica ediyorum.