Kısa Sürede Köşelerinden Soyulan Benetton Çantaya Garanti Reddi

Kütahya’da bir çantacıdan ithal Benetton bnt_1775 kırmızı model çanta satın aldım. Fiyatı oldukça yüksek olan bu çantayı sadece 2 gün kullandım ve üçüncü gün çantanın köşelerinin soyulduğunu fark ettim. Çantanın dört köşesinde de ufak ufak deformeler ve deri dökülmeleri oluştu. Ürünü çok hassas bir şekilde ve çok kısa süre kullanmama rağmen bu durumla karşılaştım, çantayı hiçbir yere çarpmadım, sürtmedim.

Çantayı aldığım mağaza duruma ilgili yaklaştı ve ürünü yeni aldığımı bildiği için çantayı Nisan 2026 civarında garanti kapsamında Benetton firmasına incelemeye gönderdi. Yaklaşık bir ay sonra gönderilen yazılı evraktan, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Çantanın sadece birkaç kullanımla, üstelik dikkatli kullanımda bu kadar kısa sürede dört köşesinden birden deforme olmasını kabul edemiyorum. Benetton gibi büyük bir markanın bu kadar kısa sürede bozulan ürününün arkasında durmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Benetton’dan ya aynı model çantayla değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.