to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA İade Almıyor!
Benetton Maltepe Carrefour mağazasından yaklaşık 20 gün önce bir kıyafet satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Buna rağmen bu kez de aldığım kıyafeti mağazadaki bir çantayla değiştirmek istediğimde, çantanın pos cihazının ayrı olduğunu söyleyerek değişime kesinlikle izin vermediler.
Aynı mağazada satılan bir ürünü, ücreti ne olursa olsun başka bir ürünle değiştiremeyeceğimi, sadece kıyafetle kıyafet değişimi yapılabileceğini söylemeleri bana hem mantıksız hem de tüketici olarak hakkımın kısıtlanması gibi geliyor. Faturam elimde, fatura üzerinde 0016 numarası yer alıyor ve buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum, artık bu mağazadan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Ben, aldığım kıyafetin ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından mağazadaki çanta ile değiştirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun, açık ve net bir iade/değişim politikasının müşterilere şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Şubat tarihinde Maltepe Benetton mağazasından hediye olarak erkek çocuk kot pantolon ve sweat satın aldım. Ürünler beğenilmediği için 26 Mart tarihinde aynı mağazaya giderek değişim yapmak istedim ve bu ürünleri bir çanta ile değiştirmek istediğimi belirttim. Toplamda Benetton’dan 4.500 TL’lik alışveriş yaptığımı, isterlerse iade de yapabileceklerini söylediğimde ise mağazada iade olmadığı, sadece kıyafetle kıyafet değişimi yapabilecekleri, çanta ile değişim olmayacağını ifade ettiler.
Ürünler hediye paketi mağazada yanlarında açılmış, hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve tüm koşulları uygundu. Buna rağmen “kıyafet çanta ile değişmez, pos hesapları farklı” denilerek talebim reddedildi. Mağazada iade olmadığına veya değişimlerin sadece kıyafetle sınırlı olduğuna dair herhangi bir yazılı bilgilendirme olmadığını özellikle belirttim, eğer dünden sonra böyle bir yazı aştılarsa bilemem. Müşteri temsilcisi telefonu alarak dışarıda mağaza yetkilisiyle görüştü ve “bizde iade yok, değişim sadece kıyafetle olur, çanta ile olmaz” cevabını iletti.
Benetton gibi kurumsal bir markaya bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hiç yakıştırmadım. Firma yapısının franchise olması bana göre durumu değiştirmiyor, ben markayı ve kurumsallığını bilerek tercih ediyorum. Bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi mağdur eden ve esneklik göstermeyen bu yaklaşım yüzünden markanın güven kaybettiğini düşünüyorum; bugün işyerimde ve çevremde yaşadıklarımı anlatarak özellikle bu mağazadan alışveriş yapılmamasını söyledim. Benim sorunum çözülse dahi bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hediye aldığım bu ürünlerin, ödediğim bedel dikkate alınarak çanta ile değişiminin sağlanmasını veya en azından tutar kadar esnek bir değişim hakkı tanınmasını ve konu hakkında acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri
