Benetton Mağazasında Çocuklu Anneler İçin Saygısız Davranış ve Kırıcı Üslup

13 Haziran cumartesi günü saat 19.00 civarında arkadaşım ve iki çocuğumuzla birlikte Forum Çamlık Denizli Benetton mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Mağazada beğendiğim ürünleri kasanın yanına bıraktığım halde, çalışanlar bu ürünleri iki defa yerinden alıp tekrar reyona yerleştirdi. Ürünleri alacağımı açıkça söylememe rağmen bu tavır, en baştan kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissetmemize yol açtı.

Alışverişimiz biraz uzayınca, biri 19 aylık diğeri 6 yaşında olan çocuklarımız doğal olarak hareketlenmeye başladı ve biz anneler olarak onları sürekli uyarmaya ve kontrol etmeye çalıştık. Buna rağmen mağazada alışveriş yapan başka bir müşteri, 6 yaşındaki oğlumu ürünlerin bulunduğu alanın yanına “gel buraya otur” diyerek oturttu, ardından mağaza çalışanı “ürünleri bozuyorsun” diyerek çocuğu oradan kaldırdı. Daha sonra arkadaşımın çocuğunun askılara çok hafifçe dokunması bile “askılara zarar veriyor” şeklinde söylenerek abartılı bir tepkiyle karşılandı.

Kasada ürünleri ödemeye geçtiğimizde, kasanın önündeki valizlerle çocuklar hafifçe oynarken, kasadaki kadın çalışan biz anneler yanındayken çocukları uyarmaya başladı. Buna karşılık ben, “biz anneleri varız, lütfen sizin uyarmanıza gerek yok” dedim. Çalışan ise “uyarsaydınız böyle olmazdı” diyerek son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Biz “ayıp ediyorsunuz, biz müşteriyiz, zaten uyarıyoruz” dememize rağmen kasadaki kadın susmadı ve kırıcı tavırlarla bizi terslemeye devam etti. O an neye uğradığımızı şaşırdık, kendimizi tamamen değersiz ve dışlanmış hissettik.

Tüm bunlar yaşanırken hem biz yetişkinler hem de çocuklarımız son derece huzursuz olduk ve bir an önce ödemeyi yapıp mağazadan çıkmaya çalıştık. Mağazadan çıktıktan sonra kasadaki kadın, dışarıdaki erkek arkadaşına bizi adeta şikayet eder gibi durumu anlattı ve bu kişi de bizi gözünü ayırmadan, ters ve rahatsız edici bakışlarla süzmeye devam etti. 35 yaşına kadar hiç böyle bir saygısızlığa maruz kalmadım ve bu yaşananları Benetton gibi bir markaya yakıştıramadım.

Bu nedenle Forum Çamlık Denizli Benetton mağazasında görev yapan ilgili çalışanın tavır ve üslubu nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bizlerden özür dilenmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu kırıcı davranışın hem tarafıma hem de arkadaşım ve çocuklarımıza karşı telafi edilmesini, bir daha başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.