Benetton Beden Değişimi Yapamadığım Ürünle İlgili

Nilay · 2024-06-24T18:01:20+03:00

25 Mayıs 2024 tarihinde Cevahir AVM içindeki Benetton mağazasından 2XL beden erkek yeleği satın aldım. Bedeninin büyük gelmesi üzerine XL beden ile değiştirmek istedim ancak İstanbul'daki mağazalarda bu ürünün kaldırıldığını öğrendim. Mağazaları tek tek telefonla aramama rağmen ürünü bulamadım. Ancak web sayfasında ürün bulunuyor. Mağazalardan web sayfası üzerinden ürünün getirilmesini rica ettiğimde mümkün olmadığını söylüyorlar. İhtiyacım olan bir ürünün beden değişimini yapamıyorum. Ne mağazalar ne de müşteri hizmetleri sorunu çözecek bir yaklaşımda bulunmuyorlar. Şikayetçiyim. Parasını ödediğim bir ürünün beden değişimini yapmak istiyorum.

Benetton

Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri

Benetton

Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Benetton Müşteri Hizmetleri

Nilay

Az önce Benetton tarafından aranarak bilgilendirildim ancak daha önce mağazalar ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez yaptığım görüşmelerden farklı bir çözüm sunulmadı. Önerdikleri yol, mağazaya ürünü iade edip, ürünü web sayfasından tekrar satın almam oldu. Bu şekilde yaparsam indirim hakkımı kaybedeceğimi belirtmiş olmama rağmen ısrarla indirimin iade ettiğim ürün tutarına göre yansıtılarak düşeceğini, diğer iki ürünümün indiriminin kalacağını belirttiler. Bunun mümkün olmadığını ve mağazaya gittiğimde iade yaparken indirim hakkımı kaybedeceğimi düşünüyorum. Şikayetimle ilgili cevaplarını ve indirim ile ilgili açıklamalarını yazılı olarak iletmelerini istediğimde ise böyle bir politikaları olmadığını yazılı gönderemeyeceklerini söylediler. Zaten Benetton'un müşteri memnuniyetine yönelik bir politikası olmadığı çok net. Ürünleri bana satarken gösterdikleri ilgili tavrı basit bir değişim işlemi için göremedim. Yapacakları çok basitti; mağaza internet üzerinden sipariş verip ürünü kendi stoğuna alır ve benim elimdeki ürünle beden değişimi yapabilirdi. Benetton'ı güçlü bir marka sanıyordum ama mağazaları ile web sayfaları arasındaki koordinasyonu bile sağlayamadıklarını görünce anladım ki öyle değilmiş. Bir daha asla Benetton'dan alışveriş yapmam.