to read complaints and reviews, or file yours.Sahilde Duş Ve Tuvalet Yok, Tekrarlanan Yemekler Ve Kaba Personel
13–19 Temmuz 2026 tarihlerinde ETS üzerinden rezervasyon yaparak Bendis Beach Hotel’de konakladık. Bu otele ETS’nin önerisiyle gittik ancak hem otelin sahil imkanları hem de yemekler sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. ETS rezervasyon numaram 115850680’dir.
Otelin sahilinde ne duş alma imkanı ne de tuvalet bulunuyordu. Denize girdikten sonra duş alacak bir yer olmaması ve tuvalet olmaması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de konforu ciddi şekilde bozan bir durumdu.
Yemeklerde ise neredeyse her gün aynı ürünlerin farklı isimlerle tekrar önümüze geldiğini fark ettik. Bir gün verilen köftenin ertesi gün farklı bir yemekmiş gibi sunulması, artan köftelerin değerlendirilmesi izlenimi verdi. Uzun süre mangalda pişirilen dondurulmuş köfteler, daha önce ısıl işlem görmüş tavuklar gibi ürünler hem lezzet hem hijyen açısından içimize sinmedi.
Bunlara ek olarak, bazı garsonların misafirlerle konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Üslup olarak daha saygılı ve özenli olmaları gerektiğini düşünüyorum; kendimizi misafir gibi değil, adeta azar işitiyormuş gibi hissettiğimiz anlar oldu.
Bu oteli ETS önerdiği için, yaşadığımız bu olumsuzlukların özellikle ETS tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Hem ödediğimiz ücret hem de beklentilerimiz düşünüldüğünde, ETS’nin Bendis Beach Hotel ile ilgili bu şikayetleri incelemesini, sahil imkânlarının iyileştirilmesi, yemeklerde taze ve hijyenik ürün kullanılması, artan yemeklerin bu şekilde değerlendirilmemesi ve personelin iletişim konusunda eğitilmesi adına otel nezdinde gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimizin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Galip Bey, Öncelikle 13–19 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklamanız sonrasında deneyimlerinizi bizimle paylaşmış olmanız için teşekkür ederiz. Tatilinizden beklediğiniz memnuniyeti sağlayamamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ilettiğiniz bazı hususların tesisimizin sunduğu hizmetlerin kapsamı ve uygulamaları açısından açıklığa kavuşturulmasının faydalı olacağını düşünüyoruz. Öncelikle sahil kullanımına ilişkin değerlendirmeniz hakkında; tesisimizin plaj kullanımına ilişkin sunduğu hizmetler, rezervasyon ve tanıtım kanallarında belirtilen tesis özellikleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Sahil alanımızda duş ve tuvalet bulunmaması, tesisimiz tarafından gizlenen veya misafirlerimize farklı şekilde sunulan bir hizmetin sonradan eksiltilmesi şeklinde değerlendirilmemelidir. Bununla birlikte, deniz kullanımının ardından misafirlerimizin Konfor ihtiyacının farkında olduğumuzu ve bu konudaki görüşünüzü ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Yemeklerle ilgili olarak ise tesisimizde tüm yiyecek ve içecek hizmetleri belirlenmiş hazırlama, muhafaza ve servis prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir. Menüler içerisinde benzer ürünlerin farklı sunumlarla yer alması, özellikle belirli ürün gruplarında menü çeşitliliğinin sağlanmasına yönelik mutfak uygulamalarının bir parçasıdır. Ancak buradan hareketle önceki gün servis edilen ürünlerin farklı bir yemek adı altında misafirlere sunulduğu veya gıdaların hijyen kurallarına aykırı şekilde değerlendirildiği sonucuna varılması doğru değildir. Özellikle “artan köftelerin ertesi gün farklı bir yemek olarak sunulduğu” yönündeki değerlendirmenizi kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Tesisimizde gıda güvenliği ve hijyen konusunda gerekli uygulamalar takip edilmekte, ürünlerin hazırlanması, saklanması ve servis edilmesi ilgili prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Aynı şekilde kullanılan ürünlerin dondurulmuş olması tek başına ürünün kalitesiz veya hijyenik olmadığı anlamına gelmemektedir. Mutfak operasyonlarımızda kullanılan ürünler, tedarik ve saklama koşulları gözetilerek hazırlanmakta ve servis edilmektedir. Garsonlarımızın iletişim tarzıyla ilgili görüşünüzü de ayrıca dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Misafirlerimize karşı saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması, hizmet anlayışımızın temel unsurlarındandır. Konaklamanız sırasında bazı çalışanlarımızın iletişim tarzını beklentinizin altında bulmuş olmanız elbette bizim açımızdan dikkate alınması gereken bir geri bildirimdir. Bununla birlikte, tesisimizin genel personel yaklaşımının misafirlerimizi küçümsemek veya rahatsız etmek üzerine olduğunu düşünmenizi gerektirecek genel bir uygulama bulunmamaktadır. ETS üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonunuz kapsamında tesisimizi tercih etmiş olmanızdan dolayı, konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olmasını elbette arzu etmezdik. Ancak tesisimizde sunulan hizmetlerin rezervasyon ve tanıtım kanallarında belirtilen kapsam doğrultusunda olduğunu ve konaklamanız sırasında tarafımıza doğrudan iletilen sorunların mümkün olduğunca çözülmesi için ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Misafir geri bildirimlerini tesisimizin hizmet kalitesini geliştirmesi açısından değerli buluyoruz. Bu kapsamda sahil kullanımına ilişkin görüşünüzü, yemek çeşitliliği konusundaki beklentinizi ve personel iletişimine ilişkin değerlendirmenizi ilgili departmanlarımızla paylaşacağız. Bununla birlikte, tesisimizin gıda hijyeni kurallarına aykırı hareket ettiği, artan yemekleri uygunsuz şekilde yeniden servis ettiği veya misafirlerine sunulan ürünlerin güvenli olmadığı yönündeki iddiaların, yalnızca kişisel gözlem ve değerlendirmeler üzerinden kesin bir gerçeklik olarak ifade edilmesinin doğru olmadığını da belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizle örtüşmemiş olmasını anlıyor, geri bildiriminizi tesisimizin gelişimine katkı sağlayacak şekilde değerlendireceğimizi belirtmek istiyoruz. Her misafirimizin konaklamasından memnun ayrılmasını arzu ediyoruz; ancak tesisimizde sunulan hizmetlerin kapsamı ve uygulamalar konusunda da doğru bilginin paylaşılmasını önemsiyoruz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, bundan sonraki konaklamalarınızda beklentilerinizi karşılayan daha olumlu deneyimler yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Bendis Beach Hotel Yönetimi GRM Management
