Gece Yarısı Bebeğimle Otogarda Bekletildim Bagaj Sorunu Ve İlgisizlik Yaşadım

15 Kasım 2025 tarihinde Ben Turizm’in Konya Otogarı’ndan Bursa’ya giden otobüs seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüs, bilette belirtilen saatten tam 2 saat geç geldi. Gecenin 2.30’unda, soğuk havada kucağımda bebeğimle birlikte uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadım ve hiçbir yetkili yardımcı olmadı.

Otobüs geldiğinde ise bagajlarımızı araca yerleştirmekte büyük zorluk yaşadık. Araçta kargo aracı gibi büyük kutular ve poşetler vardı, bagajlarımızı neredeyse sığdıramadık. Yetkililer çok ilgisiz ve kaba davrandı. Bu tür gecikmelerle zaman zaman karşılaşıyordum fakat böylesine bir bagaj sorunu ve bu kadar kötü bir müşteri hizmetiyle ilk kez karşılaştım. 0ytg143 numaralı biletim için 1000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, firmanın tarafıma özür dilemesini ve mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.