Ben Turizm Şoförünün Kaba Tutumu Ve Bilet İadesi Talebi

Ben Turizm ile bugün Ankara AŞTİ Otogarı’nda yaşadığım saygısız ve mağdur edici tutumu belirtmek istiyorum. Saat 07.00 kalkışlı İstanbul bileti aldım, ancak normalde bu firmanın araçlarının yolcu beklediğini ve daha önce yaklaşık 20 dakika beklediklerini bildiğim halde, bu kez sadece birkaç dakika geciktiğim için hiçbir şekilde beklemediler ve otobüse binemedim. Beş dakikada İstanbul’a gidemeyerek planlarıma geç kaldım.

Otogara ulaşıp durumu anlatmak ve çözüm bulmak istediğimde, yazıhanedeki çalışanların ve şoförün tavrı son derece laubali ve kabadayı bir üsluptaydı. Bana “Bekleyemeyiz, bir daha bu numarayı arama, bize ulaşma, şoföre ulaşamazsın” şeklinde konuşarak, yardımcı olmak yerine adeta azarladılar. Müşteriye karşı en ufak bir saygı ve empati göstermediler, kendimi tehditkar ve kaba bir ortamda hissettim.

Bu yolculuk için 700 TL ödememe rağmen ne hizmet alabildim ne de herhangi bir telafi, çözüm ya da özür sunuldu. Bu yaşanan davranışları asla kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Ben Turizm’in bu olayla ilgili kamera kayıtlarını ve görevli personelin konuşmalarını inceleyerek sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da kullanılabilecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kaba ve umursamaz tavırların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.