Beltur Kasa Olmadan Ödeme Alındı, Çay Yok Ve İade Reddi

30 Mayıs günü saat yaklaşık 17.30 sularında Caddebostan Beltur Cafe’de yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İşletmede kasa bulunmadığı için müşteriler ödeme noktalarına yönlendiriliyor, “Oradan ödeme yapıp fiş alın, gelin” deniyor. Ben de 2 çay için 58 TL ödememi kartla yaptım, fişimi alıp çay almak için tekrar geri döndüm.

Benim gibi birçok kişi çay almak için beklerken, çay makinesi ve su kazanının soğuk olduğu, bu nedenle çay olmadığı söylendi. Eğer çay yoksa bununla ilgili bir not ya da uyarı yazılmaması, müşterinin önce kasaya gönderilip ödeme alındıktan sonra “çay yok” denmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kartla ödeme olduğu için iade yapmalarının zor olduğunu söyleyip, iade konusunda yardımcı olmadılar ve “20 dakika bekleyin” denildi.

Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra da kazan hâlâ çalışmadığı için bu kez ocakta su ısıtıp sallama çay verdiler; ancak verilen çay da buz gibiydi. Bu süreç boyunca ne doğru düzgün bir özür, ne de mağduriyeti telafi edecek bir yaklaşım sergilendi. Çalışanlar sadece “İade yapamayız, uğraşırsınız” şeklinde cevap verip sorunu geçiştirdiler.

Hem hizmet kalitesi, hem de müşteriyle kurulan iletişim ve tavır açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Caddebostan Beltur Cafe’yi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, hizmet ve çalışan yaklaşımının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.