Montego Yemek Odası Takımında Düğme Sorunu Kalıcı Çözüm Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılı Ağustos ayında Kayseri Bimev Merkez Bellona mağazasından Montego yemek odası takımı satın aldım. Sandalyelerin arka kısmında bulunan düğmeler, ürünü aldıktan 1–2 ay sonra çıkmaya ve gevşemeye başladı. Daha önce de bu sorunla ilgili servis talebim olmuştu; ancak aynı problem defalarca tekrar etti ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu durum hem can sıkıcı hem de Bellona gibi büyük ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşündüğüm bir kalite sorunu haline geldi.

Sorunumun en kısa sürede çözüleceğini umarak WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar başvuru yaptım. Ancak geri dönüş yapan yetkililerin yaklaşımı bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Daha önce servis kaydımın olmadığını, gelen ekibin mağaza personeli olabileceğini söylediler. Bir markanın mağazasının, kurulum harici servis hizmeti vermediğini bildiğim için bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Üstelik, ürünü aldığım günden beri tekrar eden ve kalıcı çözüm üretilemeyen bir sorun olduğunu belirtmiş olmama rağmen kullanıcı hatası ima edilerek servisin ücretli geleceğinin söylenmesi, çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşımdır ve insanların Bellona gibi kurumsal firmalara duyduğu güveni zedelemektedir.

Telefon ve çeşitli destek hatları üzerinden yaptığım başvurularda da ya çözüm üretilemedi ya da bazı hatlarda telefonlara hiç cevap verilmedi. Tüm bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bellona’dan, Montego yemek odası takımına ait sandalyelerimdeki düğme sorununa öncelikle ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınarak kurumsal kimliğe yakışır şekilde hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.