Kusurlu Veronica Orta Sehpa Ve Geri Dönüş Alamama Şikayeti

Diyarbakır’daki Bellona bayisi Doğa Home Dayanıklı Tüketim Malları’ndan biri kare, biri yuvarlak olmak üzere Veronica orta sehpa satın aldım. Ürünlerim 22 Eylül 2026 tarihinde faturalandırıldı ve teslimat ile montaj aynı gün içinde yapıldı.

Teslimat ve montaj sırasında evde değildim. Montaj ekibi, eşimden ürünlerde kırık veya hasar olup olmadığını kontrol etmesini istemiş, eşim de ilk bakışta görünür bir sorun fark etmemiş. Ancak ekip ayrıldıktan yaklaşık 30 dakika sonra, yeni sehpanın üstünü silerken eli yüzeydeki küçük ve sivri bir çıkıntıya takılmış ve hemen kusuru gösteren fotoğrafı çekip bana göndermiş. Eve geldiğimde ben de sehpanın yüzeyinde, içeriden dışarıya doğru oluşmuş kabarcık şeklinde bir kusur olduğunu gördüm.

Durumu vakit kaybetmeden montaj ekibine telefonla bildirdim ve fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim. Eşim ilk kontrolde sorun görmediği için bunu gerekçe gösterdiler, ben de kusurun ilk bakışta fark edilmediğini, ancak yüzey silinirken Elle hissedilebildiğini anlattım. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu gelişmeden sonra ürünü satın aldığım Doğa Home bayisini de birkaç kez aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Son görüşmemde konuyla satış temsilcisi B**** Hanım’ın ilgileneceği, ancak kendisinin şu an izinli olduğu ifade edildi. Şikayetimin bir çalışanın izin dönüşüne bırakılması ve tekrar tekrar aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bellona’dan ve ilgili bayiden kusurlu Veronica yuvarlak orta sehpanın incelenmesini, ayıplı ürün yerine sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve kusuru açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.