to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Hediye TV Değişim Talebi Fatura Sıfır Olması Nedeniyle Reddedildi
Bellona’dan kampanya kapsamında hediye olarak verilen 50 inç Samsung marka televizyonun kurulumu için 10.03.2026 tarihinde servis eve geldi. Servis, kutuyu bizim yanımızda açtığında TV’nin panelinin kırık olduğunu gördük; yani ürün, kurulum yapılmadan hasarlı çıktı. Servis, bu durumda değişim yapılacağını söyleyerek video çekip gerekli yerlere iletti.
Daha sonra Samsung genel merkezden, faturada tarih tutarsızlığı ve ürün bedelinin sıfır görünmesi gerekçesiyle red cevabı verildiğini öğrendik. TV’nin bize Bellona tarafından hediye edilmesi nedeniyle faturada tutarın sıfır görünmesi tamamen kampanya şartlarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, bu gerekçeyle değişim talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Televizyon kutusu servis tarafından açıldığında kırık çıktı; ürünün tarafımızca herhangi bir zarara uğratılması söz konusu değildir. Hem Bellona’nın kampanya kapsamında verdiği ürünü ayıplı şekilde teslim etmesi hem de Samsung’un bu açık duruma rağmen değişimi reddetmesi nedeniyle mağdur edildim. Hediye ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.
Bu nedenle kırık çıkan 50 inç Samsung televizyonumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kampanya şartlarına uygun olarak, sıfır ve sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bafra ceylanlar mobilya Samsun Sinop yolu üzerindeki satış temsilcim Damla hanım ilgi alaka özverili çalışmaları sayesinde sorunum çözüldü kendisine teşekkür lerimi iletir. Başarılarının devamını dilerim
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
