Bohem Yemek Odası Masasının Çatlak Ayağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bellona Atışalanı Altunbaş Mağazası’ndan eylül ayında bir yemek masası satın aldım, ürünüm kasım ayı içerisinde teslim edildi. Düğün telaşı ve sonrasında tatile çıkmam sebebiyle mobilyalarımı detaylı inceleme fırsatım ancak geçtiğimiz hafta oldu ve bu sırada yemek masasının ayaklarından birinde kusur olduğunu fark ettim.

Durumu Atışalanı Altunbaş Mağazası’na ilettiğimde, kusurlu olan tek ayak için 2.810 TL değişim ücreti talep ettiler. Bunun bayinin verdiği talep üzerine ancak ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Teslimattan bir süre sonra fark edilmiş olsa da üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm açık bir kusurun bedelinin benden istenmesini, müşteriyi zor durumda bırakan bir “para tuzağı” yaklaşımı olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bellona gibi kurumsal bir markanın bayisinin, kusurlu ürünü sanki müşteri suçluymuş gibi ücretli değiştirmek istemesi hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu mağazadan alışveriş yapan müşterilerin, satış sonrası süreçte bu şekilde ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Kusurlu gelen yemek masası ayağının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve Atışalanı Altunbaş Mağazası’nın bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Bellona Atışalanı Altunbaş Mağazası’ndan eylül ayında bir yemek masası satın aldım, ürünüm kasım sonu gibi teslim edildi. Düğün telaşı ve sonrasında tatile çıkmam sebebiyle mobilyalarımı detaylı inceleme fırsatım ancak geçtiğimiz hafta oldu ve yemek masasının ayaklarından birinde kusur olduğunu fark ettim.

Durumu mağazaya ilettiğimde kusurlu olan tek ayak için 2.810 TL değişim ücreti talep ettiler. Bunun bayinin verdiği talep üzerine ancak ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Teslimattan sonra fark edilmiş olsa da üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm açık bir kusurun bedelinin benden istenmesini, müşteriyi zor durumda bırakan bir “para tuzağı” yaklaşımı olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bellona gibi kurumsal bir markanın bayisinin, kusurlu ürünü sanki müşteri suçluymuş gibi ücretli değiştirmek istemesi hem güven sarsıcı hem de son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu mağazadan alışveriş yapan müşterilerin, satış sonrası süreçte bu şekilde ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Kusurlu gelen yemek masası ayağının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve Atışalanı Altunbaş Mağazası’nın bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.