Bellona’da Tamir Sonrası Ürün Kötüleşti Ve Cevap İlgisiz

10.02.2024 tarihinde Zonguldak Efem Bellona mağazasından aldığım Petra marka bazanın yan tarafında kısa süre içinde kabarma meydana geldi. Fatura numaram BA7202400000077’dir. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve yaklaşık 1 hafta sonra isimlerinin M**** ve Ö*** olduğunu öğrendiğim iki görevli eve geldiler.

Kendilerine kabaran bölgeyi gösterip mümkünse bu parçanın değiştirilmesini talep ettim. Değişim için yetkilerinin olmadığını, sadece tamir edebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. Ancak tamir adı altında yapılan işlem, ürünü daha da kötü hale getirdi. Bazayı yan yatırıp zımba tellerini düz tornavida ile içe doğru çıkardılar, bu sırada kumaş ciddi şekilde zarar gördü. Sonrasında kabaran yeri ve kumaşı zımbalayarak işlem tamam dediler.

Yapılan bu işlemden sonra fabrikasyon olarak yapıştırma veya baskı ile düzgün durması gereken yüzey zımbalandığı için gözle bariz şekilde dalgalı bir görüntü oluştu. Koskoca Bellona’nın garanti hizmetinin bu şekilde olmasına tepki gösterdiğimde, “Bu abi” gibi gayriciddi bir cevap aldım. Evindeki tüm eşyaları Bellona olan bir müşteri olarak bu yaklaşımdan ve ortaya çıkan sonuçtan son derece rahatsızım.

Bu saçmalık olarak nitelendirdiğim durumun bir an önce giderilmesini, Bellona adına yakışır şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili parçanın, gerekirse tüm bazanın değiştirilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum.