to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Loretto Koltukta Renk Değişimi Ve Servis Yanlış Kaydı
Bellona’dan aldığımız Loretto koltuk takımının bej rengi üçlü koltuğunda kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen ciddi bir renk değişimi oluştu. Ürün yaklaşık 1,5 yıl önce alındı, ancak şehir ve yurt dışı sebebiyle evde fiilen sadece yaklaşık 4 ay kullanıldı ve bu süre boyunca da aktif olarak krem rengi bir örtü ile korunaklı şekilde kullanıldı. Koltukta kesinlikle yıkama, silme, kimyasal temizlik veya benzeri bir işlem yapılmadı.
Sorunun nedenini araştırdığımda aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çokça olduğunu, renk atmasının süngerden kaynaklandığının ifade edildiğini gördüm. Buna rağmen ürün, servis tarafından “dış etkenlerden oluşan leke” olarak kayda alındığı için inceleme yapılamayacağı söylendi. Gelen servis ise bize inceleme talep etmemiz gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını iletti. Bu yanlış yönlendirme ve hatalı kayıt sebebiyle hem süreç uzadı hem de mağduriyetimiz arttı.
E**** D****** adına kayıtlı, fatura numarası BAA2024000000013 olan Loretto koltuk takımındaki bu renk değişimi sorunu için ürünün yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Üründeki bu kronik olduğu anlaşılan problemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın uygulanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
