Balkan Turunda Eksik Hizmet Ve Müşteri Şikayetlerine Baskı

18 Nisan Balkan turuna çıkacağımız son gün, uçağa saatler kala bagaj hakkımızın 30 kg olduğu bildirilmişken, 20 kg olduğu 'insanlık hali, atlamışız' gibi bir mazeretle tarafımıza iletildi. Firmadan zar zor ulaşabildiğimiz hanımefendinin özrü, kabahatinden büyüktü; '2 hafta önce kuzenim gitti, 20 kg ona yetti' diyerek çözüm üretmeye çalıştı. İlk günkü otel hakkımızı kullanamadık, otelde sadece kahvaltı yaptık. Sonraki günlerde Mostar’da bize taahhüt edilen otelde kalmadığımız gibi, bir evin holü kadar dar, havasız ve böcekli bir otelde konakladık. Otobüste para toplama, ekstra tur ücreti yok denildi; fakat 2 defa para toplandı. Otobüste ilave para toplanmayacak diye yazan programa uyulmadı ve iki defa otobüste para toplandı. Yine programda 7 kahvaltı, 7 akşam yemeği yazıyordu; ancak 7. gün akşam yemeği yok dediler. Turdan bir arkadaşımız fark edip uyarınca 7. gün yemeğini verdiler.
Ayrıca, kendi aramızda sözcü olarak seçtiğimiz arkadaşımız A**** A***, Şikayet Var sayfasına yazınca Bellima Tur’un avukatı tarafından aranıp 'insanları örgütlüyorsunuz' diyerek suçlandı. Bellima Tur gibi profesyonel bir şirketin müşteri temsilcisi ya da halkla ilişkiler uzmanı tarafından aranıp 'şikayetinizle ilgileneceğiz' denmesi gerekirken, avukat tarafından aranıp suçlandık. Biz tabii ki şikayetlerimizi dile getireceğiz.