Yanlış Ürün Gönderildi, İletişim Kurulamıyor Ve Tam İade Talebi

22 Mart’ta Bellezzamoda üzerinden bir kıyafet siparişi verdim, 24 Mart’ta ürünüm elime ulaştı. Siparişi oluştururken özellikle istediğim renk ve bedeni belirttim, ancak kargodan çıkan ürün, verdiğim siparişle hiçbir şekilde alakası olmayan bambaşka bir ürün oldu. Ürünüm Aras Kargo ile, 6404751064025 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi.

Yanlış ürünü aldığım gün, 24 Mart’ta WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. “Hemen ilgilenelim” şeklinde cevap verdiler fakat bu mesajdan sonra bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ne telefon aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapıyorlar, muhatap bulamıyorum. İade sürecini başlatmak ve paramı geri almak istiyorum ancak bu tutumları nedeniyle bir sonuca ulaşamayacağımı hissediyorum.

Talebim, yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca firmadan, müşterilerle iletişim kurma konusunda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmalarını bekliyorum.