Teslim Edilmemiş Elbise, Geciken Kargo Ve İade Talebi

3 Mayıs tarihinde Bellanova’nın kendi internet sitesi üzerinden 2.700 TL ödeyerek #1262 numaralı elbiseyi banka kartımla satın aldım. Buna rağmen ürünüm aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. “Kargonuz yola çıktı” şeklinde gelen e-posta sonrasında ürünün Çin’den gönderildiğini öğrendim, ancak satın alma aşamasında ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Site üzerinde hızlı kargo, 14 gün içinde iptal ve değişim imkanı gibi vaatler bulunmasına rağmen bunların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Birçok kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, her seferinde ürünün gümrük aşamasında olduğu söylendi. 13 Mayıs Çarşamba günü de tekrar yazdım, ancak günler geçmesine rağmen bana verilen takip numarasında hiçbir hareket gözükmüyor ve ürün hâlâ yolda görünüyor.

Şeffaf bilgi verilmemesi, ürünün teslim edilmemesi ve takip sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollar da dahil olmak üzere hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.