Hızlı Kargo Sözü İhlali Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

30 Nisan 2026 tarihinde Bellanova (bellanova.co) üzerinden “Sanrune Premium Maksi Elbise” adlı ürün için #1231 numaralı siparişi oluşturdum ve kredi kartı ile 2.550 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında özellikle “Hızlı Kargo” seçeneğini tercih etmeme rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmemiş, sistemde hâlâ taşıma sürecindeymiş gibi görünmektedir.

Siparişimin durumunu sormak için WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, tarafıma içinde başka müşterilerin de isimlerinin bulunduğu bir Word listesi gönderildi. Bu listede ismimin karşısında yer alan takip numaralarının Türkiye içi kargo firmalarına ait olmadığı, Çin menşeli kargo takip numaraları olduğu açıkça görülmektedir. Ürünün yurt dışından gönderileceğine dair sipariş aşamasında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan bu şekilde bir liste paylaşılması hem kişisel veriler hem de süreç yönetimi açısından rahatsız edicidir.

Teslimat süresi ve iletişim tarafında da ciddi sorunlar yaşamaktayım. Firma yetkilisi E** Hanım, gecikmeyi yoğunluk ve personel eksikliği gibi gerekçelerle açıklamakta, ancak “Hızlı Kargo” vaadiyle satılan bir ürünün 15 gündür ulaştırılmaması ve akıbetinin net biçimde belli olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte ürünün nerede olduğuna dair açık, takip edilebilir ve güven verici bir bilgi alamadım.

Yaşanan gecikme ve kargo sürecindeki belirsizlikler nedeniyle 11 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Ancak bugüne kadar siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda somut bir adım atılmamış, sorularım ya geçiştirilmiş ya da net bir yanıt verilmemiştir.

Ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi, kargo sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve iade talebimin karşılıksız bırakılması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.550 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi halinde, elimdeki WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu ve tarafıma iletilen takip numaralarını içeren liste ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.