Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

9 Kasım 2025 tarihinde Bella Maison’un online sitesinden 2 adet avize satın aldım. Ürün sayfasında teslimat süresi 2-3 hafta olarak belirtilmişti. Bunu başta fark etmemiş olsam da kendi hatam olarak gördüm ve beklemeyi kabul ettim.

Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. 17 Kasım’da tarafıma “Ürünleriniz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajdan sonra günlerce beklememe rağmen ne bir teslimat oldu ne de kargo hareket etti. Sistemden “kargoyu takip et” dediğimde herhangi bir kayıt çıkmadı, sanki böyle bir kargo yokmuş gibi görünüyor.

Durumu netleştirmek için defalarca yazdım ve aradım. Bugün tekrar aradığımda ise ürünlerin aslında hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yani bana “kargoya verildi” bilgisi verilirken gerçekte böyle bir işlem yapılmamış. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirildim.

Bella Maison’un online satış ve tedarik sürecinin son derece kötü ve amatörce yönetildiğini düşünüyorum. Müşteri bilgilendirmesi yetersiz, verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşanıyor. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünler elime ulaştığında nasıl bir durumda olacakları konusunda da endişeliyim. Bu kadar özensiz yürütülen bir süreçten sonra paketleme, ürünün hasarlı gelmesi ya da yeniden sorun yaşama ihtimalinden kaygı duyuyorum.

Bella Maison’un bu mağduriyetimi gidermesini, avizelerimin en geç bugün itibarıyla gerçekten kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf, doğru ve profesyonel bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde daha ne kadar bekleyeceğim belirsiz ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur hissediyorum.