İki Ay Geçmesine Rağmen Söz Verilen Hediye Gönderilmedi

Bella Maison yetkililerine,

Daha önce tarafınızla ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçildi, yaşanan durumun çözüldüğü ve şikayetimi kaldırmam halinde tarafıma telafi amaçlı bir hediye gönderileceği tarafıma bildirildi.

Bu görüşme sırasında açık adres bilgilerim talep edildi ve tarafımdan eksiksiz şekilde paylaşıldı. Şikayetimi iyi niyetle kaldırmama rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir hediye gönderimi yapılmamış, konuya ilişkin bilgilendirme de sağlanmamıştır.

Eğer böyle bir telafi sağlanmayacaksa, müşteriye bu yönde gerçeği yansıtmayan bir vaatte bulunulmasını doğru ve kurumsal bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu durum güven sarsıcıdır. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma ya söz verilen hediyenin gönderilmesini ya da bu vaat neden yerine getirilmediyse bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.