to read complaints and reviews, or file yours.Iade Süreci Uzatılıyor Ve DHL Kurye Gönderimi Yönlendirilmiyor
Bella Maison’dan online olarak satın aldığım lambaderi iade etmek istiyorum ancak iade sürecim bir haftadır gereksiz yere uzatılıyor. Tarafıma bir cari kod paylaşıldı ve gönderinin DHL ecommerce ile kurye tarafından evimden alınacağı belirtildi. Buna rağmen DHL ecommerce için kurye yönlendirilmiyor ve gönderi evden alınmıyor.
Ben bu ürünü kocaman bir kutu içerisinde zaten kurye ile kapıma kadar getirtmişken, şimdi aynı büyük kutuyu neden kendim taşıyıp kuryeye götürmek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Ürün online alındı ve adresime teslim edildi ise iadesinin de kapımdan alınması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir gerekçe sunulmadı, çözüm de üretilmedi. Sadece söylediklerimi tekrarlayan, konuyu ilerletmeyen bir yaklaşım sergilendi. Bella Maison, ürünü evden aldırmayarak fiilen iade sürecimi başlatmıyor ve bu durum iade talebimin dolaylı olarak reddedilmesi anlamına geliyor.
Bella Maison’dan, iade etmek istediğim lambader için derhal kurye yönlendirilmesini ve ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Eğer ürünü almaktan imtina edeceklerse, o halde ürün iademi kabul ederek ödediğim bedelin tamamını tarafıma iade etmelerini istiyorum.
Bella maison bana hediye göndermiş özür için. Fakat iade kargoyu bir hafta içinde almaya gelmediler. Dolayısıyla iademi hala gerçekleştiremedim Hediye için teşekkürler ama ben süreci ve iadeyi tamamlayamadım Çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi adresine iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Süreç hala bitmedi. Bana fincan yollayıp özür dilediler ve kargonuz bir hafta içinde evden alınacak dediler. İki ay sonunda ancak alını ve ona da yine ben uğraştım. Ayrıca iade alındı ve para iadesi dahi yapılmadı neredeyse 15gün oldu. Müşteri temsilcisine yazdığımda bana kargo takip numarası soruyor. Gerçekten akıl yoksun* olduklarını düşünüyorum artık. Web sitelerinde süreci takip edebileceğimiz bir sistem de yok. Asla ve asla alışveriş bir daha yapmayacağım ve tavsiye etmediğim bir marka. Süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Paramın da faiz işlediğinden faizli verilmesi gerektiğini talep ettim.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza geri dönüş sağlanmış, ancak ulaşılamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
