to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Renk Berjer Gönderildi Ve İade Süreci 15 Gün Boyunca Durdu
Bella Maison’un online web sitesinden 22 Aralık’ta BM1000314650 numaralı siparişimle krem renk berjer satın aldım. Ürün 4 Ocak’ta Karabük Merkez’deki adresime teslim edildi ancak paket açıldığı anda krem yerine haki renk berjer gönderildiğini gördüm.
Hemen ilgili departmanı arayarak durumu ilettim. Yanlış ürün gönderildiği için kuryenin yönlendirilerek iade alınacağı söylendi fakat aradan toplam 15 gün, 11 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir kurye yönlendirilmedi, iade kodu verilmedi ve süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Yanlış gönderilen berjerin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
15 gün boyunca çözülmeyen sürecim buraya yazdıktan sonra 2 gün içinde çözüldü. 15 gün boyunca hemen her gün aramış olmam marka için hiçbir anlam ifade etmemiş! Olmalı ki buraya yazınca kale alındım. 15 gün boyunca iade kodu oluşturulamayan ve kurye yönlendirilemeyen sorunum buraya yazdıktan sonra iki gün içinde hemen kod oluşturulup kurye yönlendirilerek çözüldü para iademi de yaptılar. Ben aradığımda beni kaale almayan müşteri temsilcileri ben buraya yazdıktan sonra beni arayarak bana hediye göndermek istediklerini söylediler özür dilediler. Evet Marka sonradan hatasını telafi etmeye çalıştı fakat 15 gün boyunca benim manevi olarak yıpranmamın karşılığı gönderdikleri iki kişilik kahve fincanı ile ölçülemez. Maddi olaraksa beni minimum 1000 TL zarara uğrattılar. Bir daha bu markadan alışveriş yapacağımı hiç sanmıyorum. Paramla rezil edildim resmen çünkü.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. En içten sevgi ve saygılarımızla, Web: www.bellamaison.com Müşteri İletişim Merkezi: 0850 811 1243
