Bir Hafta İçinde Küflenmiş Banyo Dolabı Ve Şirketin İlgisiz Yaklaşımı

Belinza Banyo Dolabı Lavabo Seramiğinde Kısa Sürede Oluşan Küflenme ve İlgisizlik
Belinza marka M**** 65 Sardunya banyo dolabı takımını satın aldıktan sadece bir hafta sonra, lavabo seramiğinin alt kısmında belirgin küflenmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, açıkça imalat veya malzeme kaynaklı bir kusur olabileceğini göstermektedir.

Durumu satıcı firmaya ilettiğimde, hiçbir yerinde inceleme yapılmadan ve ürünü görmeye dahi gelinmeden, sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Gerekçe olarak, banyo dolabı içerisinde açıkta deterjan bulundurmanın bu duruma sebep olabileceği söylendi. Oysa normal kullanım koşullarında bir banyo dolabı seramiğinin deterjandan etkilenip küflenmesi ne bilimsel ne de mantıklı bir açıklamadır ve kabul edilebilir değildir.

Şu ana kadar hiçbir yetkili ürünü incelemek için gelmemiş, teknik servis yönlendirilmemiş ve çözüm odaklı herhangi bir adım atılmamıştır. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyet karşısında firmanın ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ayıplı hale gelmesi ve firmanın bunu kabul etmeyip müşteriyi suçlaması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan sorunun firma tarafından ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yerinde veya gerekli şekilde incelenmesini ve sonuç olarak değişim ya da iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.