A101 Belderia Marka Katlanabilir Bisiklet

18.07.2024 tarihinde A101 marketten belderia marka katlanabilir bisiklet aldım. Bisikletin kurulumunu serviste sağladım. Aynı gün bisikleti kullandığımda bisikletin jant millerinde kırılmalar olduğunu gördüm ve servise tekrar başvurdum. Servis millerin onarımını sağlandıktan sonra tekrar kullandığım da aynı arızanın tekrar olduğu gördüm. Servise başvurduğumda servis bu kronik sorun ile ilgili tutanak tuttu ve ürünün iadesi için A101 markete başvuru yaptım. Mağaza personeli ürün iadesini direkt kabul edemeyeceğini bir üst birime sormadı gerektiğini söyleyip fiş, servis raporu, garanti belgesinin ve bisikletin hatalı yerlerinin fotoğrafını çekip tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. 2 gün sonra şahsi cep numarama dönüş yaparak merkezin ürün iadesini kabul etmediğini tamir edilebileceğini belirtti ama yazılı bir belge vermedi. Bunun üzerine 23.07.2024 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum tarafıma gelen maile fiş, garanti belgesi, servis raporu ve ürünün fotoğrafını gönderdim. Fakat bu mailden bu yana tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş olmadı. A101 müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen her müşteri temsilcisi süreci hızlandıracaklarını belirtti fakat süreç beni daha fazla mağdur etti. Mağaza iadeyi kabul etmiyor, müşteri hizmetleri sadece talebi oluşturdu fakat süreç içinde tarafıma dönüş yapmadı. Tarafıma yazılı bir şekilde olumlu ya da olumsuz bir dönüş sağlanmadı. Tamamen müşteri yıldırma politikası uygulanmaktadır.