QR Ödeme Sorunu Ve Personelin Kaba Tutumu Nedeniyle 110 TL Ücret İadesi Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:20 civarında Üsküdar’dan Beşiktaş’a giden vapura binmek için Üsküdar İskelesi gişelerinde İstanbulkart uygulaması üzerinden QR ile ödeme yapmak istedim. Gişenin yanındaki güvenliklerden biri yüksek sesle QR ödemenin çalışmadığını, fiziksel kart ya da kredi kartı kullanmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ikinci gişede tekrar QR ile denediğimde aynı görevli bu kez sesini daha da yükselterek QR ödemenin çalışmadığını tekrarladı.

Bu nedenle banka kartımı kullanmak zorunda kaldım ve hesabımdan 110 TL gibi fahiş bulduğum bir ödeme çekildi. Hemen arkamızdan geçen yaklaşık beş kişi ise ortadaki gişeden hiçbir sorun yaşamadan QR ile ödemelerini yaptı. Yani hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz yere yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldığımı gördüm.

Durumu iletmek ve hakkımızı aramak için gittiğimiz görevli ise önce “Siz kaç para ödeyeceğinizi sormadınız mı? ” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Ardından yanımdaki beyefendiye dönerek “Tamam peş peşe iki kişi geçseydiniz.” şeklinde son derece laubali ve ciddiyetsiz bir cevap verdi. Hem yolcuya yanlış bilgi verilmesi hem de bu şekilde küçümseyici konuşulması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem ödeme sisteminin tüm gişelerde tutarlı ve doğru şekilde kullanılmasını hem de gişe ve güvenlik personelinin vatandaşa saygılı, bilgilendirici ve kurumsal bir dille yaklaşmasını istiyorum. Bu olayda haksız şekilde alınan 110 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için Üsküdar İskelesi’nde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak, yerlerine işini düzgün yapan çalışanların istihdam edilmesini talep ediyorum.