to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Online Başvurusu İmkânsız
Yaklaşık bir aydır BELBİM üzerinden İstanbulkart başvurusu yapmak istiyorum; ancak başvuruların sadece online olarak kabul edilmesi ve online başvurunun da kimlik doğrulama aşamasında çalışmaması nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulama adımına geldiğimde sistem doğrulamayı gerçekleştirmiyor ve başvuru sürecim burada tıkanıp kalıyor.
Özellikle başvurumu merkezden yapmak ve kartımı da yine merkezden teslim almak istiyorum; ancak buna rağmen sahada veya merkezde fiziki başvuru seçeneği sunulmuyor, tüm yönlendirmeler sadece online başvuru ekranına yapılıyor. Hiçbir alternatif yol veya açıklama dikkate alınmadan sadece online kanala zorlanmam, bu teknik sorun da devam ettiği için yeni İstanbulkart'ımı alamamama neden oluyor.
Fiziksel başvuru alternatifi sunulmadığı, başvurunun sadece online sistem üzerinden yürütülmesi nedeniyle bu teknik sorun yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kimlik doğrulama sistemindeki bu problemin giderilmesini, online başvuru sistemine alternatif olarak merkezden başvuru ve merkezden teslim imkanı sağlanmasını ve kart başvurumu tamamlayabilmem için tarafıma net bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ergün D. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
