to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Mavi AKBİL Başvurusunu Durduruyor
İstanbulkart uygulaması üzerinden annem adına İstanbul mavi AKBİL başvurusu yapmak istedim. Annemin telefonuna uygulamayı indirip başvuru adımlarını takip ettim. “Hesabı onayla” kısmına tıkladıktan sonra yüz tanıma ekranına yönlendirildim ve burada defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı.
16 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.30’dan bu yana uygulama üzerinden uğraşıyorum. Yüz tanıma ekranında yönlendirme metinlerini uyguluyorum ancak işlem sürekli bu aşamada kalıyor, çoğu zaman yüzümü algılamıyor, bir kez algıladığında ise sonrasında hiçbir şey olmuyor ve başvuru merkezi seçme ekranı hiç gelmiyor. Ayrıca süre dolunca sayfadan atıyor ve başvuruyu tekrar en baştan yapmak zorunda kalıyorum.
Annem adına başvuru yapmak istiyorum ancak uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Konuyla ilgili teknik inceleme yapılarak, annemin mavi AKBİL başvurusunu uygulama üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve sistemdeki bu sorunun giderilmesini istiyorum.
Sayın Büşra S. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi https://www.istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
