Belbim İstanbulkart Başvurusunda Hesap Onayı Engellendi

Belbim’in İstanbulkart başvuru süreci nedeniyle üç gündür kart çıkarmaya çalışıyorum ve hâlâ bir sonuca ulaşamadım. Telefonumdaki mobil uygulamadan daha önce 65 yaş üstü akrabalarım kendi bilgileriyle giriş yaptığı için, şu an kendi hesabımla giriş yapmış olmama rağmen hesabım onaylanmıyor. Uygulamada cihaz değişikliği nedeniyle hesabın eşleşmediğine dair uyarı alıyorum ve sistem beni kesinlikle ilerletmiyor.

Çağrı merkezi ve çözüm merkezi ile görüştüğümde, mobil uygulamama en son kim kendi bilgileriyle giriş yaptıysa o kişinin çağrı merkezini arayıp kendi hesabını da onaylatması gerektiği söylendi. 65 yaş üstü birinin zaten bu işlemleri yapamadığı için benim telefonumdan yardım alarak işlem yaptığını, şimdi de bu kişiyi tekrar arayıp karmaşık bir onay sürecine sokmam istendiğini belirttim. Buna rağmen, kendi hesabımın uygulama üzerinden doğrudan onaylanması için herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece birimler arasında yönlendirilip oyalandım.

Benim tek istediğim, acil olarak bir İstanbulkart alabilmek ve kendi üzerime kayıtlı hesabımın, daha önce başkasının giriş yapmış olmasından bağımsız şekilde onaylanmasıdır. Kendi telefonumdan, kendi bilgilerimle açtığım hesap için, başkasının hesabını bulup onaylatma zorunluluğunun kaldırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.