Bakiye Aktarımının Gecikmesi Ve Tekrarlanan Çözüm Eksikliği

İBB Belbim üzerinden eski ulaşım kartımdaki bakiyemin yeni çıkarttığım karta aktarımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Eylül’de hesabım zaten onaylı olmasına rağmen yeniden fotoğraf yükleme ve yeni kart ücretini ödeme dahil tüm işlemleri tamamlayarak başvuru yaptım. 4 Eylül’de yeni kartımı teslim aldığımda ise, 3 Eylül’de 153 Çözüm Merkezi’nin aktarımı kendilerinin yapacağını söylemesine rağmen bu kez aktarımı benim yapmam gerektiği ifade edildi.

4 Eylül’de yaklaşık 1 saat telefonda bekledikten sonra 153’te M***** Hanım’a bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayetçi oldum. Bakiye aktarımını ilgili birime ilettiğini ve yapılacağını söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ eski kartımdaki bakiye yeni kartıma aktarılmadı. Her aradığımda farklı bir kişiye denk geliyorum ve kimse diğerinin söylediğinden haberdar değil, süreç sürekli uzatılıyor fakat somut bir işlem yapılmıyor.

Tutar ister 50 TL ister 500 TL olsun, önemli olan bu kadar basit bir işlemin günlerdir sonuçlanmaması ve vatandaşın bu şekilde oyalandığını hissetmesidir. Eski kartımdaki bakiyemin ivedilikle yeni kartıma eksiksiz aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.